En un contexto donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la Ciudad de Mendoza dio un paso fundamental en la protección de sus ciudadanos. Este jueves 18 de junio, se presentaron los resultados del “Estudio sobre ciberdelito en la Ciudad de Mendoza” (ver al final). Se trata de una investigación junto a la en la Universidad Champagnat, lugar en el que se expuso el trabajo, destinada a cuantificar las estafas virtuales, detectar las poblaciones más vulnerables y visibilizar los delitos que no llegan a denunciarse.
El panel de presentación contó con la participación del intendente de la Ciudad de Mendoza, Ulpiano Suarez; el rector de la Universidad Champagnat, Marcelo Chamorro; la directora del proyecto de investigación, Fernanda Rosales; la directora de Defensa al Consumidor de la provincia, Mónica Lucero; el MInistro de Producción de la Provincia, Rodolfo Vargas Arizu, e integrantes del Ministerio de Seguridad, el Ministerio Público Fiscal y la ONG Protectora.
Pasar de los datos a las acciones concretas
El relevamiento se realizó de forma presencial durante 2025 en distintas dependencias municipales, como Ventanilla Única y los centros de emisión de licencias de conducir. Allí, estudiantes universitarios encuestaron a vecinos y vecinas para conocer de primera mano sus experiencias y temores en el ciberespacio.
Al respecto, el intendente Ulpiano Suarez destacó el valor estratégico de este diagnóstico: “Es un muy importante trabajo de investigación. En Argentina, en promedio, pasamos más de 8 horas al día conectados a internet, liderando el ranking de América Latina. Los datos concretos del relevamiento nos indican que una de cada dos personas entrevistadas reconoció haber sido víctima de un ciberdelito en el último año. Además, una de cada tres no sabía qué hacer luego de esta situación o a dónde denunciar”.
El jefe comunal enfatizó que este informe no quedará en una biblioteca, sino que marcará el camino a seguir por la gestión. “Buscamos que a partir de este informe se conforme un observatorio y una mesa de trabajo para ir a acciones concretas. Impulsaremos campañas de educación y concientización en los Centros de Integración Comunitaria (CIC), centros de jubilados, clubes y escuelas. Si no hay denuncia, se dificulta definir una estrategia de prevención”, subrayó.
Datos clave del estudio
- 50% de los encuestados (1 de cada 2) fue víctima de ciberdelito en el último año.
- 80% (8 de cada 10) conoce a un familiar o amigo que sufrió un ataque virtual.
- 65% siente temor al realizar compras o transacciones económicas en internet.
- 90% manifestó profunda preocupación por el uso de sus datos personales.
- 1 de cada 3 víctimas no sabía dónde o cómo radicar la denuncia.
El desarrollo técnico del estudio estuvo a cargo de las facultades de Informática y Diseño y de Derecho de la Universidad Champagnat (UCH), en un trabajo mancomunado de más de cinco años con la Facultad de Ingeniería y el Observatorio de la Ciudad de la Universidad Fasta.El rector de la Universidad Champagnat, Marcelo Chamorro, remarcó la responsabilidad social de las instituciones educativas frente a esta problemática: “Los ciberdelitos han crecido exponencialmente en los últimos años, convirtiéndose en una amenaza para la seguridad individual y comunitaria. Este trabajo nace de una preocupación compartida y de la imperiosa necesidad de políticas de prevención eficaces, inclusivas y basadas en evidencia. Como universidad asumimos la responsabilidad de traducir este diagnóstico en acciones”.
Chamorro celebró el convenio firmado con la comuna y remarcó: “Deseamos que los datos se transformen en acciones concretas de educación dirigida a la comunidad en general y a los grupos vulnerables en particular. Hacemos un llamado a las autoridades, las fuerzas de seguridad y la sociedad civil para trabajar de forma coordinada“.
Radiografía del ciberdelito: temores, descuidos y modalidades más comunes
La encargada de desglosar los aspectos técnicos de la muestra fue la magíster Fernanda Rosales, directora del proyecto de investigación por parte de la UCH. La profesional explicó que la edad media de los encuestados fue de 40 años y detalló que se optó por encuestas presenciales y semiestructuradas debido a que muchas palabras técnicas resultan ajenas para el común de los ciudadanos.
Entre las conclusiones más llamativas, el informe reveló una fuerte brecha entre la percepción de seguridad y los hábitos reales de cuidado. El 65% de los mendocinos admitió tener miedo de operar económicamente en la web, una cifra que asciende al 64% en mayores de 66 años y que, sorprendentemente, alcanza al 47% en los jóvenes menores de 20 años.
“El 90% de las personas se preocupa por lo que hacen con sus datos personales en internet. Sin embargo, cuando analizamos las medidas que implementan para protegerse, lo que menos hacen son las contraseñas complejas, el uso de gestores de claves o el cambio periódico de las mismas. Es decir, lo que menos se hace es justamente lo que depende exclusivamente de uno mismo”, analizó Rosales.
Por último, reflejó que en cuanto a las modalidades más sufridas en primera persona por los vecinos de la Ciudad, el ranking es liderado por:
- Fraudes en compras online y alquileres temporarios.
- Infección por virus informáticos (directamente relacionado con la falta de instalación de antivirus específicos).
- Fraude con tarjetas de crédito y débito (compras desconocidas o robo de plásticos).
- Hackeo de cuentas (suplantación de identidad en WhatsApp, redes sociales y correos electrónicos).
